Incidensek kezelése

Hogyan kezeljük a beérkező incidenseket?

Hiányos

Új jegy beállítása

A projekt felelős a ticketing rendszerben napi szinten ellenőrzi az új jegyeket. Minden beérkező incidenshez a következő adatokat kell kitöltenie:

• Felelős

• Type

• Priority

• Task

Felelős

Minden hibajegynek 1 felelőse van. Még akkor is ha több fejlesztő érintett a problémában. Ebben az esetben arra kell tenni a jegyet, akinél jelenleg áll a jegy.

Type

A következők közül egyet kell választani:

• Problem

  • Minden ami hiba

• Question

  • Minden ami kérdés, és nem fejlesztéssel kapcsolatos

• Request

  • Minden olyan kérés, ami fejlesztéssel jár

Minden Request attól függetlenül, hogy milyen volumenű a fejlesztőnek a taskhoz note-ba bele kell írnia a becslését.

Priority

Kötelezően minden ticketnek meg kell adni a prioritását

• Low

  • Nincs határideje.

  • Meg kell írni a bejelentőnek, hogy a jegyet alacsony prioritással kezeljük

• Medium

  • Bejelentéstől számított 1 héten belül meg kell oldani

• High

  • Bejelentéstől számítva foglalkozni kell vele

  • Ha az incidenst azonnal éles szerveren kell elvégezni, akkor a jegy és a task nevébe a végébe bele kell írni, hogy "HotFix"

Task

A task nevének meg kell egyeznie-a ticket nevével. Ha a feladat annyira magas prioritású, hogy ASAP ki is kell helyezni az éles szerverre, akkor a " - HotFix" prefixet bele kell írni a nevébe. A taskot a projekthez tartozó support projektbe kell létrehozni a megfelelő tasklistbe.

Ha a probléma egyértelműen több fejlesztőhöz köthető, akkor mindenki számára létre kell, hozni a taskot.

A task létrehozásánál a következőket kell beállítani:

• Task neve

• Felelős (ebből csak 1 db lehet!)

• Kezdés dátuma

• Befejezés dátuma

• Prioritás

• Becsült idő

A befejezés dátuma low prioritás esetében nem szükséges megadni.

Becsült idő megadása nem kötelező.

Alapbeállítások